Помочь пожилым людям найти верные ответы на их вопросы

Об участии в онлайн-проекте «Школа правовой грамотности»

В 2022 г. ко мне обратился мой коллега, адвокат Коллегии адвокатов «Лекс» Николай Сальников, с предложением принять участие в проекте под названием «Школа правовой грамотности», который он организовал в 2020 г. во взаимодействии с БУ СО ВО «КЦСОН «Забота». Он объяснил, что целью является помощь гражданам пожилого возраста и лицам с инвалидностью, отдельно отметив, что проект полностью безвозмездный. Я решил попробовать и связался с куратором.

На практике работа выглядит следующим образом: куратор проекта взаимодействует непосредственно с пенсионерами, общается с ними на злободневные темы и выясняет проблемы, которые их волнуют, а также то, в какой правовой помощи они нуждаются. Когда набирается некоторое количество вопросов, он связывается со мной, мы договариваемся о встрече в офисе, чтобы записать онлайн-ответы, которые потом публикуются в сообществе проекта «ВКонтакте».

Онлайн-формат стал актуальным в период коронавирусной инфекции. Он был выбран с целью безопасного доведения информации до пенсионеров, но впоследствии зарекомендовал себя как наиболее удобный, всем понравился и прижился.

Вопросы, с которыми обращаются граждане, касаются различных областей права, затрагивают сферы жилищно-коммунального хозяйства, защиты прав потребителей, наследственного права, социальных льгот и т.д. Поскольку ответы на них публикуются для всех участников группы, повторно эти вопросы уже не поднимаются.

Зачастую проблемы решаются на уровне разъяснения норм законодательства, либо мы рекомендуем обратиться с жалобой в конкретный контролирующий орган. Но иногда возникает необходимость подключаться к решению вопроса лично.

Для меня этот проект важен, поскольку в современном мире, при наличии многочисленных источников информации и новых средств связи, пенсионеры не умеют правильно ими пользоваться. Они могут наткнуться на ложные ответы или попасть в руки мошенников. В проекте же они пользуются надежным механизмом: обращаются с проблемой к живому человеку, которого они знают и доверяют, который может их выслушать, правильно описать вопрос и донести его специалисту, а потом в любое удобное время открыть группу и послушать ответ. При очередных встречах куратор дает обратную связь в виде слов благодарности, либо их можно увидеть в комментариях непосредственно в группе.

Добавлю, что за время существования проекта «Школа правовой грамотности» в социальной сети во «ВКонтакте» было опубликовано более 128 онлайн-консультаций. Полагаю, данный проект имеет важное значение для пожилых получателей социальных услуг, в связи с чем сотрудничество с каждым годом набирает популярность и будет продолжено.